Politique de retours et d'échanges

Retour pour les articles ordinaires

Pour les commandes aux Émirats arabes unis, les articles doivent nous être retournés dans les 7 jours suivant la réception initiale du colis. Ceci est également valable en cas de produits défectueux.

Conditions générales applicables aux retours.

Pour bénéficier d'un remboursement :

• Inaltérés, inutilisés et en parfait état de vente (ou l'état dans lequel ils ont été reçus de notre part ou de nos agents).
• Dans leur emballage/boîte/couvercle anti-poussière d'origine et avec toutes les étiquettes/étiquettes/instructions de marque et de produit toujours attachées. Les cartes d'authenticité, lorsqu'elles sont fournies, doivent également être restituées.
• Accompagné de la confirmation de commande originale.

Si vous avez l'intention d'initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@sarabloo.com. Notre équipe de service client fournira des instructions complètes d’expédition de retour.

Retour pour les articles en vente

Les remboursements ne sont pas accordés pour les articles en vente. Les articles en solde sont éligibles soit à un crédit en magasin équivalent à la valeur du produit, soit à un échange contre le même produit dans une taille différente.

Marchandises endommagées/commandes mal exécutées

Si vous soupçonnez qu'un article est défectueux ou endommagé, ou si la commande n'a pas été exécutée correctement, veuillez en informer notre service client dans les 48 heures par e-mail info@sarabloo.com.

Processus de remboursement

Les remboursements ne seront traités qu'après l'approbation du ou des articles retournés. Après approbation, nous procéderons au remboursement de la valeur nominale totale des articles non endommagés et dûment retournés (à l'exclusion, le cas échéant, des frais de livraison d'origine et des frais de traitement en espèces).

Votre remboursement sera traité via les méthodes suivantes :

• Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement d'origine (limité aux paiements par carte)
• Les paiements en espèces à la livraison sont remboursés sous forme de crédit en magasin.
• Dans le cas où vous optez pour un crédit en magasin, la valeur totale du remboursement sera créditée sur votre compte sarabloo après l'approbation du ou des articles retournés et vous pourrez utiliser cette valeur de remboursement pour vos futurs achats sur Sarabloo sans aucune limite de temps. Par conséquent, vous ne verrez pas de remboursement sur votre compte de relevé bancaire car la valeur du remboursement ne sera pas transférée à la banque émettrice de votre carte de débit ou de crédit.
• Si vous avez payé en utilisant Tabby (fournisseurs de paiement différé), votre remboursement sera traité conformément aux termes et conditions du fournisseur.
• Veuillez noter que le crédit magasin a une validité de 6 mois à compter de la date d'émission.